سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026
مرحبًا في ليمون ناتوريل.
في ليمون ناتوريل، نحترم خصوصيتك ونحرص على التعامل مع معلوماتك الشخصية بمسؤولية وأمان.
توضح سياسة الخصوصية هذي شلون نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها ونخزّنها ونشاركها عند زيارتك لموقعنا، أو شرائك لمنتجاتنا، أو تواصلك معانا، أو مشاركتك في ورش صناعة الصابون.
موقعنا الإلكتروني يعمل باستخدام منصة شوبيفاي، اللي توفر لنا التقنيات اللازمة لتشغيل متجرنا الإلكتروني.
1. المعلومات اللي نجمعها
حسب طريقة تفاعلك مع ليمون ناتوريل، ممكن نجمع المعلومات التالية:
المعلومات الشخصية وبيانات التواصل
- الاسم الكامل.
- البريد الإلكتروني.
- رقم الهاتف.
- عنوان الفواتير وعنوان التوصيل.
معلومات الطلبات والمدفوعات
- المنتجات اللي تم شراؤها.
- سجل الطلبات وتفاصيل المعاملات.
- حالة الدفع وطريقة الدفع المستخدمة.
- معلومات تجهيز الطلبات وتوصيلها.
تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين عندنا، واللي ممكن يجمعون ويعالجون بيانات بطاقات الدفع بطريقة آمنة.
معلومات الموقع والبيانات التقنية
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ومعلومات الجهاز.
- نوع المتصفح المستخدم.
- نشاطك وتفاعلاتك داخل الموقع.
- ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المشابهة.
- تفضيلات التسوق ونشاط سلة المشتريات.
التواصل والمراسلات
- استفسارات العملاء.
- المراسلات عبر البريد الإلكتروني والواتساب.
- الملاحظات والشكاوى وطلبات الدعم.
نجمع هالمعلومات منك مباشرة، أو بشكل تلقائي من خلال موقعنا، أو من مزودي الخدمات والشركاء المعتمدين عند الحاجة.
2. شلون نستخدم معلوماتك
ممكن نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:
- معالجة طلبات الشراء وتجهيزها وتنفيذها.
- ترتيب عمليات التوصيل وإرسال تحديثات الطلبات.
- الرد على الاستفسارات وتقديم خدمة العملاء.
- إدارة عمليات الإرجاع والاسترجاع والاستبدال.
- تنظيم وتنسيق ورش صناعة الصابون.
- تطوير منتجاتنا وموقعنا وخدماتنا.
- الحفاظ على أمان الموقع ومنع عمليات الاحتيال.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.
- إرسال الرسائل التسويقية في الحالات اللي يسمح فيها القانون.
ما نعالج معلوماتك الشخصية إلا إذا كان عندنا أساس قانوني يسمح بهالشي، بما في ذلك الحصول على موافقتك متى ما كانت مطلوبة.
3. ورش صناعة الصابون
تنظّم ليمون ناتوريل ورش صناعة الصابون بالطريقة الباردة في:
- البحرين: آرتولوجي.
- الكويت: آرت سبيس.
ممكن تتم إدارة حجوزات الورش من خلال شركائنا المعتمدين من مواقع إقامة الورش أو منصات الحجز.
بالنسبة لورش الكويت، تتم إدارة الحجوزات والمدفوعات من خلال منصة الحجز الرسمية لآرت سبيس.
إذا حجزت عن طريق منصة خارجية، راح تخضع معلوماتك أيضًا لسياسة الخصوصية المعمول فيها لدى هالمنصة.
وعند الحاجة، ممكن نستلم ونعالج معلومات محدودة عن المشاركين عشان ننظّم الورشة ونقدّم الخدمات المتفق عليها.
وقد تشمل هالمعلومات:
- اسم المشارك وبيانات التواصل.
- تاريخ الورشة وتأكيد الحجز.
- تفضيلات تخصيص الصابون.
- عنوان توصيل الصابون بعد ما يكون جاهز.
- معلومات الحساسية من المكونات اللي يشاركها المشارك باختياره لأغراض السلامة.
نستخدم هالمعلومات فقط للأغراض المتعلقة بتنظيم الورش، والسلامة، والتواصل، وتنفيذ الخدمات المتفق عليها، أو لأي أغراض ثانية يسمح فيها القانون.
شرط العمر للمشاركة في الورش
ورش صناعة الصابون عندنا مخصصة فقط للمشاركين اللي أعمارهم 18 سنة أو أكثر.
4. توصيل الصابون المصنوع في الورش
الصابون اللي تصنعه خلال ورشنا يحتاج فترة تجفيف وتصلّب تتراوح بين 3 إلى 4 أسابيع تقريبًا قبل ما يكون جاهز للاستخدام.
بعد ما نتأكد إن الصابون صار جاهز، راح نوصله مباشرة إلى عنوان بيت كل مشارك.
ولهالغرض، ممكن نشارك معلومات التوصيل الضرورية مع شركات الشحن والتوصيل المعتمدة عندنا في البحرين والكويت.
تُستخدم هالمعلومات فقط لترتيب وتنسيق وإتمام عملية التوصيل.
5. شلون نشارك معلوماتك الشخصية
ممكن نشارك بعض المعلومات الضرورية مع مزودي الخدمات الموثوقين عند الحاجة لتشغيل نشاطنا التجاري.
وقد يشملون:
- شوبيفاي ومزودي الخدمات المرتبطين بالموقع الإلكتروني.
- مزودي خدمات معالجة المدفوعات.
- شركات الشحن والتوصيل.
- شركاء حجز الورش، بما فيهم آرت سبيس عند الحاجة.
- مزودي خدمات التقنية والتحليلات ودعم العملاء.
- مزودي الخدمات التسويقية، في الحالات اللي يسمح فيها القانون وعند الحاجة.
- الجهات الحكومية أو التنظيمية إذا كان الإفصاح مطلوب قانونيًا.
نحرص على مشاركة المعلومات الضرورية فقط لتقديم الخدمة المطلوبة، مع تطبيق متطلبات الخصوصية والأمان المناسبة.
6. شوبيفاي وخدمات الأطراف الخارجية
متجرنا الإلكتروني مستضاف على منصة شوبيفاي.
تعالج شوبيفاي بعض المعلومات الشخصية لتشغيل الخدمات المتوفرة من خلال موقعنا، وحمايتها وتطويرها.
وحسب المميزات المفعّلة في متجرنا، ممكن تعالج شوبيفاي معلومات إضافية من خلال خدمات متطورة تعتمد على تفاعلات العملاء عبر المتاجر اللي تستخدم منصة شوبيفاي.
وقد تكون شوبيفاي مسؤولة بشكل مستقل عن بعض عمليات معالجة البيانات المرتبطة بهالخدمات.
للمزيد من المعلومات عن ممارسات الخصوصية لدى شوبيفاي والخيارات المتاحة لك، تقدر تزور:
https://privacy.shopify.com/en
موقعنا ممكن يحتوي أيضًا على روابط لمواقع خارجية، بما فيها منصات حجز الورش.
ننصحك بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بهالمواقع قبل مشاركة أي معلومات شخصية معاها.
7. ملفات تعريف الارتباط وتحليلات الموقع
ممكن يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات مشابهة للأغراض التالية:
- ضمان عمل الموقع بشكل صحيح.
- تذكّر محتويات سلة المشتريات وتفضيلاتك.
- تحليل زيارات الموقع وأدائه.
- تحسين تجربة التصفح والتسوق.
- دعم الإعلانات والأنشطة التسويقية عند تفعيلها والسماح فيها قانونيًا.
نوفر لك خيارات مناسبة للتحكم في ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية وتقنيات التتبع، متى ما كان هالشي مطلوب قانونيًا.
وتقدر أيضًا تتحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص فيك.
8. الرسائل والتواصل التسويقي
إذا اشتركت في تحديثاتنا أو منحتنا الموافقة المطلوبة، ممكن نتواصل معاك بخصوص:
- مجموعات المنتجات الجديدة.
- عودة المنتجات المتوفرة بعد نفاد الكمية.
- ورش صناعة الصابون.
- العروض الخاصة وأخبار البراند.
تقدر تلغي اشتراكك في الرسائل البريدية التسويقية بأي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك، إذا كان متوفر، أو عن طريق التواصل معانا مباشرة.
لكن ممكن نستمر بإرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بطلباتك، أو حجوزات الورش، أو التوصيل، أو خدمة العملاء.
9. التصوير والمحتوى خلال الورش
ممكن يتم تصوير صور ومقاطع فيديو خلال ورش ليمون ناتوريل.
متى ما كان مطلوب، راح نطلب موافقتك قبل استخدام أي صور أو مقاطع فيديو تظهر فيها بشكل واضح لأغراض تسويقية، بما فيها وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات.
وتقدر تبلغنا إذا ما كنت حاب تظهر في أي محتوى ترويجي.
10. حماية البيانات ومدة الاحتفاظ فيها
نتخذ إجراءات معقولة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرّح فيه، أو سوء الاستخدام، أو الفقدان، أو الإفصاح عنها بدون تصريح.
ومع هذا، ما في أي موقع إلكتروني أو نظام تواصل إلكتروني يقدر يضمن حماية كاملة بنسبة 100%.
نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة لأغراض العمل المشروعة، أو خدمة العملاء، أو الالتزامات القانونية، أو حفظ السجلات، أو حل النزاعات.
ولما ما تكون المعلومات مطلوبة، يتم حذفها أو إخفاء هوية أصحابها أو التعامل معاها بالطريقة المناسبة، مع مراعاة أي التزامات قانونية تنطبق عليها.
11. حقوقك المتعلقة بالخصوصية
حسب القوانين المعمول فيها، ممكن تكون لك الحقوق التالية:
- طلب الاطلاع على معلوماتك الشخصية اللي نحتفظ فيها.
- طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- طلب حذف معلوماتك الشخصية في الحالات اللي يسمح فيها القانون.
- الاعتراض على بعض عمليات معالجة البيانات، بما فيها التسويق المباشر.
- سحب موافقتك إذا كانت معالجة البيانات تعتمد على موافقتك.
- طلب معلومات عن طريقة استخدام بياناتك الشخصية ومشاركتها.
- ممارسة أي حقوق إضافية متعلقة بالخصوصية يكفلها القانون.
ممكن نحتاج نتحقق من هويتك قبل معالجة بعض الطلبات.
إذا حاب تمارس أي من هالحقوق، تقدر تتواصل معانا من خلال بيانات التواصل الموجودة تحت.
وقد يكون من حقك أيضًا تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية.
12. نقل البيانات خارج الدولة
بعض مزودي الخدمات التقنية وخدمات الدفع والخدمات الأخرى اللي نتعامل معاهم ممكن يعالجون أو يخزّنون المعلومات خارج مملكة البحرين.
وممكن تتطلب ترتيبات توصيل صابون الورش نقل معلومات المشاركين والتوصيل الضرورية بين البحرين والكويت.
وفي حال نقل المعلومات الشخصية دوليًا، راح نتخذ الإجراءات المناسبة للالتزام بمتطلبات حماية البيانات المعمول فيها، والمحافظة على أمان هالمعلومات.
13. خصوصية الأطفال
موقعنا مو مخصص لجمع المعلومات الشخصية من الأطفال بشكل متعمّد في الحالات اللي يمنعها القانون المعمول فيه.
إذا تبيّن لنا إنه تم جمع معلومات شخصية من طفل بدون أساس قانوني أو موافقة مطلوبة، راح نتخذ الإجراءات المناسبة لمعالجة الموضوع.
أما المشاركة في ورش صناعة الصابون، فهي مخصصة فقط للأشخاص اللي أعمارهم 18 سنة أو أكثر.
14. التغييرات على سياسة الخصوصية
ممكن نحدّث سياسة الخصوصية من وقت للثاني عشان تعكس أي تغييرات في خدماتنا، أو طريقة عملنا، أو التقنيات المستخدمة، أو المتطلبات القانونية.
أي تحديثات راح ننشرها في هالصفحة، مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
وإذا كان القانون يتطلب إشعار إضافي بخصوص أي تغييرات جوهرية، راح نوفر هالإشعار بالطريقة المناسبة.
15. تواصل معانا
إذا عندك أي استفسار عن سياسة الخصوصية، أو حاب تمارس أي من حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، تقدر تتواصل معانا:
ليمون ناتوريل
المنامة، مملكة البحرين
البريد الإلكتروني: info@lemonenaturelle.com
واتساب: +973 38898073
الموقع الإلكتروني: https://lemonenaturelle.com
نسعى للرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة.
ليمون ناتوريل — من إيدينا لإيدك.