سياسة الاسترجاع
ليمون ناتوريل | مصنوع يدويًا بكل حب وعناية
في ليمون ناتوريل، نفتخر بصناعة منتجات يدوية بجودة عالية واهتمام بأدق التفاصيل. رضاكم يهمنا، ونحرص إن كل طلب يوصلكم بأفضل حالة ممكنة.
1. الإرجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجاتنا المتعلقة بالعناية الشخصية والنظافة، بشكل عام ما نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات لمجرد تغيير الرأي بعد الشراء.
المنتجات اللي تم فتحها أو استخدامها ما يمكن إرجاعها بسبب تغيير الرأي.
لكن هالشي ما يأثر على حقوقك إذا كان المنتج فيه عيب، أو وصل تالف، أو منتهي الصلاحية، أو كان مختلف عن طلبك أو عن الوصف الموجود في الموقع.
2. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب
إذا وصلك منتج تالف، أو فيه عيب، أو منتهي الصلاحية، أو مختلف عن طلبك أو عن الوصف الموجود في الموقع، يرجى التواصل معانا بأقرب وقت ممكن.
وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول فيها في مملكة البحرين، يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للشروط، إذا كانت مستوفية للحالات القانونية، خلال 15 يوم من تاريخ الاستلام، وبدون أي تكلفة إضافية على العميل.
راح نراجع المشكلة ونتخذ الإجراء المناسب، سواء باستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ، وفقًا للقوانين المعمول فيها.
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- شرح مختصر للمشكلة.
- صور واضحة للمنتج والتغليف، إذا كانت متوفرة.
3. الاختلافات الطبيعية في المنتجات اليدوية
جميع أنواع الصابون من ليمون ناتوريل مصنوعة يدويًا وبكميات صغيرة.
عشان جذي، ممكن تلاحظ اختلافات بسيطة في اللون، أو النقشة، أو الشكل، أو المظهر العام بين قطعة والثانية، وهذا شي طبيعي وجزء من جمال الصناعة اليدوية.
هالاختلافات البسيطة ما تُعتبر عادةً عيوب في المنتج، طالما إنه مطابق للوصف ويلتزم بمعايير الجودة والسلامة المعمول فيها.
4. إجراءات استرجاع المبالغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، راح نرتّب إعادة المبلغ من خلال نفس طريقة الدفع الأصلية كلما كان هالشي ممكن.
المدة اللي يحتاجها المبلغ عشان يظهر في حسابك ممكن تختلف حسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
إذا كان المنتج مؤهل للإرجاع بسبب عيب أو تلف أو خطأ في الطلب، راح تتحمّل ليمون ناتوريل أي تكاليف توصيل ضرورية لإرجاع المنتج أو استبداله.
5. ورش صناعة الصابون
هالسياسة تنطبق على مشتريات منتجات ليمون ناتوريل.
أما حجوزات ورش صناعة الصابون، فتخضع إلى سياسة إلغاء وتأجيل مواعيد الورش المنفصلة، بالإضافة إلى شروط الحجز الموضّحة لكل ورشة.
6. تواصل معانا
إذا عندك أي سؤال أو ملاحظة بخصوص طلبك، لا تتردد بالتواصل معانا:
البريد الإلكتروني: info@lemonenaturelle.com
واتساب: +973 38898073
نسعى للرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة.
ما في أي بند في هالسياسة يحد من حقوقك المكفولة بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول فيها في مملكة البحرين.
ليمون ناتوريل — من إيدينا لإيدك.